दुकान के सीईओ ने 90 फीसदी स्टॉफ को निकाला काम से, कहा चैटबॉट देगा लोगों को जवाब

हाइलाइट्स :

• कर्मचारियों के बदले AI चैटबॉट को काम पर रखा।

• अब AI चैटबॉट संभालेंगे 'दुकान' का काम।

• कस्टमर सपोर्ट के खर्चे में 85 फीसदी तक की हुई कटौती।

• क्वेरी को सॉल्व करने का टाइम हुआ कम।

राज एक्सप्रेस। दुनियाभर में इन दिनों आर्टिफीशियल इंटेलीजेंस यानि AI का इस्तेमाल तेजी के साथ बढ़ रहा है। एक तरह जहां इसके इस्तेमाल के कई फायदे हैं तो वहीं दूसरी ओर बड़े विशेषज्ञ भी AI के द्वारा बढ़ने वाले खतरों के बारे में पहले ही सबको अवगत करवा चुके हैं। जैसे कुछ समय पहले ही यह कहा जा रहा था कि AI के आने के बाद से नौकरियों पर खतरा बढ़ जाएगा। यह बात अब सच भी साबित होती दिखाई दे रही है। दरअसल हाल ही में एक कंपनी के द्वारा अपने 90 फीसदी कर्मचारियों को नौकरी से निकालकर उनकी जगह AI चैटबॉट को काम पर रख लिया है। मामले में कंपनी के सीईओ का कहना है कि इससे उनकी कंपनी को फायदा हो रहा है।

क्या है पूरा मामला?

इस पूरे वाकये को अंजाम देने वाली कंपनी का नाम है दुकान। यह एक ई-कॉमर्स कंपनी है जो अन्य दुकानदारों को अपना ई-कॉमर्स स्टोर खोलने में मदद करती है। दुकान के द्वारा ऐसे लोगों को सर्विस दी जाती है जो बिना किसी प्रोग्रामिंग एक्सपीरियंस के भी अपना ई-कॉमर्स स्टोर खोलना चाहते हैं। हाल ही में कंपनी के द्वारा अपने 90 फीसदी कर्मचारियों की छंटनी की गई है। इसके बदले में कंपनी ने AI चैटबॉट को काम पर रखा है। जो लोगों के सवालों के जवाब दे रहा है और उनकी परेशानियों को हल कर रहा है।

क्या है सीईओ का कहना?

इस कंपनी के सीईओ सुमित शाह का कहना है कि, जब से उन्होंने चैटबॉट को काम पर रखा है उनका रिसॉल्यूशन टाइम कम हो गया है। जहाँ वे पहले किसी क्वेरी को 2 घंटा 13 मिनट में सॉल्व कर पाते थे उसी में अब उन्हें 2 मिनट 12 सेकंड का ही समय लग रहा है, इसके अलावा कस्टमर सपोर्ट के खर्चे में भी 85 फीसदी तक की कटौती हो रही है। सुमित ने अपने ट्वीट में इसकी जानकारी देते हुए लिखा कि, हमें अपने 90 फीसदी कर्मचारियों की छंटनी करनी पड़ी। यह फैसला मुश्किल था लेकिन जरुरी था।

क्या है लोगों का कहना?

हालांकि दुकान के इस फैसले के बाद से ही सोशल मीडिया पर उन्हें यूजर्स का विरोध देखने को मिल रहा है। लोगों का कहना है कि इस तरह से लोगों को काम से निकालना और उनकी जगह AI चैटबॉट को काम पर रखने की नीति सही नहीं है। लेकिन इस पर सुमित शाह का एक ही जवाब है कि यह कदम केवल लाभ कमाने के लिए उठाया गया है।